Retours et garantie

Nous souhaitons que nos clients sentent qu‘ils reçoivent des produits de qualité et un service de haute qualité. Après avoir reçu la commande, nous offrons une politique de retour de 30 jours sur n‘importe quel produit qui arrive brisé ou qui n‘est pas utilisé, encore scellé dans son emballage d‘origine.

Veuillez inspecter et tester tous les produits à l‘arrivée. La période de retour de 30 jours commence à ce moment, peu importe si les produits ont été déballés ou non.

Après la fin de la période de retour de 30 jours, nous faisons de notre mieux pour fournir toute l‘assistance nécessaire à n‘importe quel problème lié à des défauts de fabrication qui peuvent advenir. Vos achats sont importants pour nous et nous essayons toujours de trouver la meilleure solution possible pour résoudre chacun des problèmes. Nous travaillons fort pour être aussi justes et équitables que possible et nous espérons que nos clients nous rendent la pareille.

Malheureusement, les produits consommables sont toujours considérés comme des ventes fermes (liquide à vapoter, atomiseurs (coils), réservoirs, accessoires, drip tips, pièces de remplacement, pièces reconstructibles, etc.).
Garantie
Notre garantie de 30 jours commence la journée même où les articles sont livrés. Le client doit assumer tous les cots reliés au retour des articles à DashVapes et DashVapes assume tous les coûts pour le renvoi des articles au client. Les frais d‘envoi encourus ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit au crédit.

Qu‘est-ce qui n‘est pas couvert par notre garantie ?
  • Liquide à vapoter, atomiseurs, réservoirs, produits reconstructibles, piles, chargeurs, mods mécaniques, tubes d'écoulement, atomiseurs ou tout autre accessoire présent sur le produit ne sont PAS couverts.
  • Défectuosité ou bris causés par une mauvaise utilisation ou par une réparation non recommandée.
  • Défectuosité ou bris causés par une force excessive comme une chute au sol ou une manipulation excessive.
  • Défectuosité ou bris qui résultent d‘une utilisation non conforme aux consignes d‘utilisation. (Voir le manuel d‘utilisation pour les consignes d‘utilisation).
  • Défectuosité ou bris causés par une mauvaise utilisation du produit. Cela comprend les bris causés par l‘eau, le renversement de liquide et le feu.
  • Les fuites du réservoir ne sont pas sous garantie.
  • Perte ou bris causés par des pièces manquantes.
  • Des fils dénudés ou brisés, connecteurs 510 tordus (Atomiseurs qui ne s‘ajustent pas adéquatement)
  • Bris de la finition (problèmes d‘esthétisme) ou des égratignures sur le fini poli.
  • Boutons collants ou bruyants.
  • Modifier un produit de n‘importe quelle façon entraîne l‘annulation immédiate de la garantie.
  • Défectuosités en raison de l‘utilisation normale du produit ou qui découlent du vieillissement normal du produit.
  • Articles qui ne sont plus sous la période de garantie.

Qu‘est-ce qui est couvert par notre garantie ?
  • Problèmes avec l‘écran DEL.
  • Problèmes au port du chargeur.
  • Problèmes avec les piles (ne fonctionnent pas au moment de l‘allumage, etc.).
  • Allumage automatique.
  • Défauts de fonctionnement des puces.


Des défauts peuvent survenir sur certains produits notamment lors de leur fabrication. Nous acceptons seulement un retour ou un échange si un article est défectueux (défaut de fonctionnement).

Si vous avez encore un produit sous garantie, veuillez, svp, vous rendre sur la page Autorisations de retour.
Garantie Prolongée
DashVapes offers an extended 90-day warranty on some items (specifically starter kits and mods). The 90-day extended warranty extends your existing 30-day warranty that comes with the purchase to 90 days. The price for the extended warranty is always $5.00.

You can add the Extended Warranty to your purchase when you add an item to your shopping cart.

You may purchase the additional warranty on your device within 7 days of your purchase.

The extended warranty prolongs your warranty period from 30 to 90 days. It does not alter what is covered by the warranty.
Frais de réapprovisionnement
Les retours et échanges engendreront un frais de réapprovisionnement de 20 %. Ceci comprend les colis qui n‘ont pas reçu de signature à la réception et qui nous ont été retournés par le service de courrier. Nous pouvons seulement accepter les retours d‘articles scellés du manufacturier. Si un article retourné n‘est pas dans son emballage d‘origine, nous ne pouvons accepter le retour. Les retours et échanges sont effectués en ajoutant une note de crédit à votre compte sous la forme de points. Attention, si les articles sont retournés et des pièces sont manquantes ou ne sont pas dans l‘état initial dans lequel ils vous ont été envoyés, aucun crédit ne sera accordé et le colis vous sera retourné à vos frais.
Vente Aux Mineurs
Every package that we ship utilizes Canada Post's Age Verification service. This means that in order for Canada Post to hand over the package, you must verify that you are of legal smoking age in your province or state. (If you are in Canada and choose UPS, UPS requires you to be 19 regardless of where you order from). If Canada Post cannot verify your age, they will ship the items back to us. Once the items return, final sale items (as outlined below) are non-refundable. Any items that are eligible for a refund will be done so minus a FIFTY PERCENT (50%) restocking fee, as well as any shipping charges incurred for shipping the items to you, and for Canada Post to ship them back to us. This is absolutely non-negotiable. If you are underage, please do not order items, you will lose money doing so.
Province
Minimum Age to Purchase
British Columbia
19
New Brunswick
19
Newfoundland and Labrador
19
Nova Scotia
19
Nunavut
19
Ontario
19
Prince Edward Island
19
Alberta
18
Manitoba
18
Northwest Territories
18
Quebec
18
Saskatchewan
18
Yukon
18
State
Minimum Age to Purchase
California
21
District of Columbia
21
Hawaii
21
Illinois
21
Kansas
21
Maine
21
Missouri
21
New Hampshire
21
New Jersey
21
New York
21
Ohio
21
Oregon
21
Alabama
19
Alaska
19
Arizona
19
Utah
19
Arkansas
18
Armed Forces - Americas
18
Armed Forces - Europe
18
Armed Forces - Pacific
18
Colorado
18
Connecticut
18
Delaware
18
Florida
18
Georgia
18
Idaho
18
Indiana
18
Iowa
18
Kentucky
18
Louisiana
18
Maryland
18
Massachusetts
18
Michigan
18
Minnesota
18
Mississippi
18
Montana
18
Nebraska
18
Nevada
18
New Mexico
18
North Carolina
18
North Dakota
18
Oklahoma
18
Pennsylvania
18
Rhode Island
18
South Carolina
18
South Dakota
18
Tennessee
18
Texas
18
Vermont
18
Virginia
18
Washington
18
West Virginia
18
Wisconsin
18
Wyoming
18
Mauvaises pièces ou pièces manquantes
Si nous faisons une erreur lors de l‘envoi, svp contacter le service à la clientèle dans un délai de 48 h après la réception du colis afin d‘effectuer la réclamation. Un simple courriel à sales@dashvapes.com nous avisant de l‘erreur est la meilleure façon d‘effectuer la réclamation. Nous nous assurons de corriger toute erreur dès que possible et nous nous excusons des inconvénients.

Les articles non conformes doivent nous être retournés. Nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée par courriel pour nous renvoyer les produits sans frais. SI nous ne recevons pas les articles dans un délai de 30 jours, nous nous réservons le droit de vous charger le prix d‘origine en entier à l‘aide du mode de paiement utilisé lors votre l‘achat.
Échanges des produits
Les articles défectueux à l‘arrivée ou encore sous garantie sont admissibles pour un échange seulement. Nous échangerons l‘article avec un article identique de la même couleur. Des exceptions peuvent s‘appliquer si l‘article n‘est plus disponible en stock.

Nous ne pouvons pas offrir de crédit ou de remboursement pour les échanges sous garantie.
Remboursements et crédits
Nous ne pouvons pas rembourser à l‘aide d‘autres modes de paiement que ceux utilisés lors de l‘achat.

Nous ne pouvons pas rembourser par l‘intermédiaire d‘un Virement Interac, argent comptant ou chèque. Si votre achat a été fait par Virement Interac, en argent comptant ou par chèque, vous recevrez un crédit.

Nous effectuons les remboursements dans un délai de sept jours ouvrables après avoir reçu et inspecté la marchandise retournée. Vous recevrez un avis par courriel confirmant votre remboursement.

Selon les modalités de votre banque, svp accordez jusqu‘à un cycle de facturation pour qu‘un remboursement apparaisse sur votre relevé.

Lorsque possible, nous offrons des crédits sous la forme de points correspondant à la valeur du produit retourné, après avoir reçu et inspecté la marchandise retournée.

Ces points peuvent être utilisés comme de l‘argent lors de l‘achat en ligne ou en magasin.

Les frais d‘envoi initiaux peuvent être déduits d‘un remboursement, sauf si l‘erreur a été commise par nous. Les frais d‘envoi internationaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter : nous ne pouvons pas effectuer de retour ou de remboursement sans preuve d‘achat.
Articles non retournables et ventes fermes
Tous les articles en solde, les ventes fermes ou les articles vendus tels quels ne sont pas remboursables ni échangeables, ni retournables.

Nous n‘acceptons pas les retours de réservoirs d‘atomiseurs, atomiseurs reconstructibles (sauf ceux défectueux à la réception du produit), mods sans composantes électroniques, piles, pièces de remplacement, accessoires et liquide à vapoter pour cigarettes.

Notre politique de retour de 30 jours n‘inclut pas les accidents et les erreurs d‘utilisation comme de trop serrer les atomiseurs, les fils dénudés, le verre brisé, les bris, la chute des articles au sol, les dommages causés par l‘eau, l‘exposition à des températures extrêmes ou le fait de ne pas suivre les consignes d‘utilisation fournies par le manufacturier et la mauvaise utilisation du produit mécanique ou électronique.

Nous n‘acceptons pas de retour pour usure normale du produit, par exemple la ternissure ou la patine qui se forme naturellement.
Autorisations de Retour
Pour réclamer un retour ou un échange, vous devez obtenir un numéro d‘autorisation de retour (AR). Pour obtenir ce numéro, veuillez remplir ce formulaire: http://www.dashvapes.com/rma
Adresse de retour
Après la réception d‘un numéro d‘AR, svp retourner le produit dans un délai de 30 jours. Assurez-vous d‘inclure votre courriel d‘approbation avec votre numéro d‘AR.

Emballer soigneusement tous les produits afin d‘éviter les bris lors du transport. Nous recommandons fortement d‘utiliser un service de courrier offrant un numéro de repérage de colis et une assurance. DashVapes Inc. n‘est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport.

Adresse pour les retours:
DashVapes no AR
2-30 Shields Crt, Unité 2
Markham, Ontario, L3R9T5
Canada

Barrie Vape Shop
531 Bayfield St
Barrie, ON, L4M4Z9
(705) 915-3274
Innisfil Vapes, Wasaga Beach Vapes, Blue Mountains Vapes, Bradford Vapes, Collingwood Vapes
DashVapes BARRIE
Gloucester Vape Shop
2160 Montreal Rd
Gloucester, ON, K1J1G4
(613) 216-1509
Vanier Vapes, Cumberland Vapes, Masson-Angers Vapes, Greenbelt Vapes
DashVapes Gloucester
Markham Vape Shop
30 Shields Crt
Markham, ON, L3R9T5
(905) 604-3274
Scarborough Vapes
DashVapes MARKHAM
Mississauga Vape Shop
6020 Hurontario St
Mississauga, ON, L5R4B3
(905) 507-3274
Oakville Vapes, Brampton Vapes, Milton Vapes, Burlington Vapes
DashVapes MISSISSAUGA
Ottawa Vape Shop
238 Besserer St
Ottawa, ON, K1N6B1
(613) 216-1456
Gatineau Vapes, Hull Vapes, Nepean Vapes, Kanata Vapes, Munster Vapes, Byward Market Vapes, Westboro Vapes, Carlington Vapes
DashVapes Ottawa
Peterborough Vape Shop
1840 Lansdowne Street W
Peterborough, ON, K9K2M9
(705) 616-0327
Lindsay Vapes, Kawartha Lakes Vapes, Bobcaygeon Vapes, Port Hope Vapes, Newcastle Vapes
DashVapes PETERBOROUGH
Pickering Vape Shop
1755 Pickering Pkwy
Pickering, ON, L1V6K5
(905) 231-0773
Durham Vapes, Oshawa Vapes, Whitby Vapes, Ajax Vapes, Courtice Vapes, Bowmanville Vapes
DashVapes PICKERING
Richmond Hill Vape Shop
1285 Elgin Mills RD E
Richmond Hill, ON, L4S0B5
(905) 884-3274
Stouffville Vapes, Aurora Vapes, Thornhill Vapes, Newmarket Vapes, Oak Ridges Vapes, King City Vapes
DashVapes RICHMOND HILL
Toronto Vape Shop
216 Adelaide St W
Toronto, ON, M5H1W7
(647) 347-3274
North York Vapes, Etobicoke Vapes, The Beaches Vapes, East York Vapes, Yorkville Vapes, Financial District Vapes
DashVapes TORONTO
Vaughan Vape Shop
3120 Rutherford Rd
Vaughan, ON, L4K 0B1
(905) 205-0546
Woodbridge Vapes, Maple Vapes, Kleinburg Vapes, Concord Vapes
DashVapes VAUGHAN
Waterloo Vape Shop
628 King St N
Waterloo, ON, N2V 1B4
519-513-4799
Kitchener Vapes, Cambridge Vapes, Guelph Vapes, Brantford Vapes, New Hamburg Vapes, Stratford Vapes
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Burnaby Vape Shop
8288 North Fraser Way
Burnaby, BC, V3N0E9
(604) 628-7274
Vancouver Vapes, Surrey Vapes, Coquitlam Vapes, Port Coquitlam Vapes, Richmond Vapes
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Guavaberry Ice
Quelqu‘un en HAMILTON, ON à récemment acheté une bouteille de
Cabana Punch Guavaberry Ice